Política de Privacidad — Canal de WhatsApp de Databyte S.A.
Esta Política de Privacidad describe cómo Databyte S.A. (en adelante, "Databyte", "nosotros" o "la empresa") trata los datos personales que recibe a través de su canal de mensajería de WhatsApp Business cuando una persona usuaria lo utiliza para verificar su identidad y recuperar el acceso a su cuenta en los sistemas de Databyte. Se aplica exclusivamente a ese canal de WhatsApp y no a otros servicios, sitios o productos de la empresa.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Databyte S.A.
- RUT: 76.059.654-K
- Domicilio: Hernando de Aguirre 906, Providencia, Santiago, Chile
- Correo de contacto en materia de privacidad: legal@databyte.cl
- Sitio web: www.databyte.cl
2. Para qué usamos el canal de WhatsApp
El canal de WhatsApp de Databyte tiene una única finalidad: verificar la identidad de clientes que ya poseen una cuenta en los sistemas de Databyte y permitirles recuperar su acceso o restablecer su contraseña. Es un canal reactivo: la conversación siempre la inicia la persona usuaria, normalmente a través de un enlace que abre WhatsApp con un código de verificación ya escrito. Databyte no envía mensajes promocionales, publicitarios ni masivos por este canal, y no inicia conversaciones en frío.
3. Qué datos tratamos
En el marco de este canal tratamos únicamente los datos necesarios para verificar la identidad:
- Número de teléfono asociado a WhatsApp.
- Correo electrónico o RUT que la persona usuaria entrega para identificar su cuenta.
- Un identificador de sesión técnico del proceso de recuperación.
- Un código de verificación temporal y el contenido del mensaje que la persona envía con ese código.
No solicitamos ni tratamos por este canal datos sensibles, datos de pago ni contenido ajeno al proceso de verificación.
4. Base de licitud
El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. La base de licitud es el consentimiento de la persona usuaria, que se manifiesta al iniciar voluntariamente la conversación y enviar el código de verificación, así como la necesidad de ejecutar la solicitud de recuperación de acceso que la propia persona pide.
5. Cómo se trata la información en WhatsApp
Los mensajes se transmiten a través de la plataforma WhatsApp, operada por Meta Platforms Ireland Limited, que actúa como proveedor de la infraestructura de mensajería. El intercambio de mensajes está sujeto además a las condiciones y políticas de privacidad de WhatsApp y de Meta. Databyte recibe los mensajes mediante la API oficial de WhatsApp Business y los procesa solo para la finalidad descrita. No usamos el canal para enviar plantillas de marketing.
6. Conservación
El código de verificación tiene una vigencia breve (caduca a los 10 minutos de generado). Los registros de verificación se conservan solo por el tiempo necesario para gestionar la recuperación de acceso y cumplir obligaciones legales o de seguridad, tras lo cual se eliminan o anonimizan.
7. Con quién compartimos los datos
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos se comparten únicamente con Meta Platforms Ireland Limited en su calidad de operador de la plataforma WhatsApp, en la medida estrictamente necesaria para entregar el servicio de mensajería. Podremos divulgar información cuando una ley o una autoridad competente así lo exija.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N.º 19.628, la persona usuaria puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de sus datos personales. Para ejercerlos, escribe a legal@databyte.cl identificándote adecuadamente. Responderemos dentro de los plazos legales.
9. Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de los datos asociados a tu uso del canal de WhatsApp, envía un correo a legal@databyte.cl indicando el número de teléfono utilizado y tu solicitud de eliminación. Procesaremos la eliminación salvo que debamos conservar ciertos datos por una obligación legal vigente.
10. Seguridad
Databyte aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos tratados por este canal frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo control de acceso, registros de auditoría y cifrado en tránsito.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, indicando la fecha de última actualización. El uso del canal con posterioridad a un cambio implica la aceptación de la versión actualizada.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribe a legal@databyte.cl.